Ответы к тесту НМО на тему «Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами»
1. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы
1) выиграть время для ответных действий;
2) снизить его эмоциональное напряжение;+
3) отвлечь его внимание;
4) привлечь его внимание;
5) проверить свою стрессоустойчивость.
2. Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является
1) демотивация врача;
2) благодарность пациента;
3) грубость пациента;
4) усталость врача;
5) психологический и/или физический дискомфорт врача.+
3. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности
1) прозрачность;
2) проницаемость;
3) реактивность;
4) гибкость;+
5) изменчивость.
4. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?
1) сохранить контакты;+
2) обсудить решение проблемы;
3) выслушать;
4) поблагодарить за предложение;
5) ответить на вопросы.
5. Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача
1) равноправного;
2) формального;
3) агрессивного;+
4) доминантного;
5) манипулятивного.
6. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью
1) конфликта;
2) чувствовать вину;
3) разобрать претензию у заведующего отделением;
4) изменения и улучшения деятельности;+
5) негативной самооценки.
7. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
1) пациентская клевета;
2) неудовлетворенность пациента;
3) пациентский экстремизм;+
4) пациентский оговор;
5) пациентская жалоба.
8. Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения
1) равноправный;+
2) агрессивный;
3) формальный;
4) доминантный;
5) манипулятивный.
9. При повторном нарушении границ личности врач использует
1) игнорирование;
2) напоминание;+
3) закрытие отношений;
4) указание;
5) дистанцирование.
10. Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения
1) равноправный;+
2) агрессивный;
3) доминантный;
4) формальный;
5) манипулятивный.
11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?
1) поблагодарить за предложение;
2) выслушать;
3) рассказать о плане действий;+
4) сохранить контакты;
5) обсудить решение проблемы.
12. Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения
1) манипулятивный;
2) агрессивный;+
3) формальный;
4) равноправный;
5) доминантный.
13. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником
1) повышения стрессоустойчивости;
2) стресса;+
3) профессионального роста;
4) активности;
5) повышения трудовой мотивации.
14. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага
1) напоминание;
2) указание;
3) дистанцирование;+
4) игнорирование;
5) закрытие отношений.
15. Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе
1) морально-нравственных принципов;
2) объект-субъектных отношений;
3) субъект-объектных отношений;
4) субъект-субъектных отношений;+
5) субъект-предметных отношений.
16. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) показатель его непрофессионализма;
2) редкость;
3) целиком ответственность врача;
4) целиком ответственность пациента;
5) отчасти неизбежны.+
17. Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения
1) агрессивный;
2) формальный;
3) манипулятивный;
4) равноправный;
5) доминантный.+
18. При первичном нарушении границ личности врач использует
1) дистанцирование;
2) игнорирование;
3) указание;+
4) напоминание;
5) закрытие отношений.
19. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага
1) дистанцирование;
2) напоминание;
3) закрытие отношений;+
4) указание;
5) игнорирование.
20. Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения
1) формальный;
2) манипулятивный;+
3) равноправный;
4) агрессивный;
5) доминантный.
21. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?
1) обсудить решение проблемы;
2) выслушать;
3) сохранить контакты;
4) ответить на вопросы;
5) поблагодарить за предложение.+
22. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг
1) ослабляет напряжение нарушителя;
2) усиливает противодействие нарушителю;+
3) автономен;
4) усиливает напряжение нарушителя;
5) ослабляет противодействие нарушителю.
23. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?
1) обсудить решение проблемы;
2) поблагодарить за предложение;
3) сохранить контакты;
4) выслушать;
5) ответить на вопросы.+
24. Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения
1) доминантный;+
2) агрессивный;
3) формальный;
4) манипулятивный;
5) равноправный.
25. Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача
1) манипулятивного;
2) равноправного;
3) доминантного;+
4) агрессивного;
5) формального.
26. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?
1) выслушать;+
2) обсудить решение проблемы;
3) ответить на вопросы;
4) сохранить контакты;
5) поблагодарить за предложение.
27. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется
1) психологические границы личности;+
2) отчуждение;
3) самоизоляция;
4) когнитивный процесс;
5) эгоцентризм.
28. Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача
1) формального;
2) агрессивного;
3) манипулятивного;+
4) доминантного;
5) равноправного.
29. По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения
1) равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный;+
2) субъектный, объектный и предметный;
3) равноправный и манипулятивный;
4) равноправный и доминантный;
5) экспертный, профессиональный и светский.
30. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности
1) интонация;
2) жест;
3) физический контакт;
4) слово;
5) любой физический и психологический дискомфорт.+
31. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ
1) игнорирование;+
2) указание;
3) дистанцирование;
4) напоминание;
5) закрытие отношений.
32. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?
1) поблагодарить за предложение;
2) ответить на вопросы;
3) обсудить решение проблемы;+
4) сохранить контакты;
5) выслушать.
