Ответы к тесту НМО на тему «Правила общения с агрессивным пациентом»
1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:
1) агрессивность;
2) гендерную принадлежность;
3) искренность;
4) скромность;
5) уверенность.+
2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:
1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм.+
3. В современных условиях ограничением деятельности врача является:
1) квалификация врача;
2) платежеспособность пациента;
3) поддержка администрации;
4) страх жалобы пациента;+
5) уровень оплаты труда.
4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:
1) выиграть время для ответных действий;
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) снизить его эмоциональное напряжение.+
5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
1) обеспечить собственную безопасность;+
2) отстоять свои интересы;
3) погасить конфликт любой ценой;
4) призвать на помощь коллегу;
5) удовлетворить потребность пациента.
6. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:
1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;
4) профессионального роста;
5) стресса.+
7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:
1) агрессия пациента затухает;
2) агрессия пациента усиливается;+
3) пациент чувствует вину;
4) уважение пациента к врачу падает;
5) уважение пациента к врачу растет.
8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;+
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
9. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?
1) алгоритм «взаимодействие»;+
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.+
11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;+
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;+
5) узнать причину беспокойства.
13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:
1) выслушать пациента;+
2) обсудить варианты решения проблемы;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.
14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:
1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия;+
5) тревоги.
15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:
1) гордости;
2) доброжелательности;+
3) радости;
4) свободы;
5) тревоги.
16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;+
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»;+
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».
18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».+
19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:
1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя.+
20. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:
1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».+
21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.+
22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:
1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;+
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.
23. Признаками агрессивного поведения НЕ является:
1) крик;
2) мышечное напряжение;
3) провокационные действия;
4) раздражение;
5) ступор.+
24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:
1) выгорание;
2) манипуляция;
3) перцепция;
4) привычка;+
5) стресс.
25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:
1) выгорание;
2) манипуляция;+
3) перцепция;
4) привычка;
5) стресс.
26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:
1) затухание конфликта;+
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:
1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;+
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.
28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:
1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.+
29. Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) отчасти неизбежны;+
2) показатель его непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.
30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:
1) выражение пациентоориентированности;
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация заинтересованности;
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах.+
31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;+
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;+
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:
1) он выступает свидетелем ситуации;
2) он защищает при физической агрессии пациента;
3) он оказывает моральную поддержку;
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо Вас.+
