Ответы к тесту НМО на тему «Пациентоориентированный подход в работе среднего медицинского персонала»
1. Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу
1) от 0 до 3 баллов;
2) от 0 до 5 баллов;
3) от 0 до 10 баллов;+
4) от 1 до 10 баллов;
5) от 1 до 5 баллов.
2. Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» — «не делает» относится
1) к уровневой модели;
2) к дискретной модели;
3) к поведенческой модели;
4) к балльной модели;
5) к безуровневой модели.+
3. Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем
1) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности;+
2) повысить качество сестринского ухода;
3) удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья;
4) повысить качество жизни пациента;
5) повысить комплаентность.
4. Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают
1) 3-5 медиаторов;
2) 3-5 экспертов;+
3) одного эксперта;
4) завотделением и старшую медсестру;
5) двух заместителей главврача.
5. Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод
1) интервью;
2) эксперимента;
3) психоанализа;
4) шкалирования;+
5) наблюдения.
6. Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги
1) отсутствие владения;
2) неотделимость от источника;
3) неосязаемость;+
4) неспособность к хранению;
5) непостоянство качества.
7. Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются
1) сторонники;
2) промоутеры;+
3) последователи;
4) нейтралы;
5) критики.
8. Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится
1) к уровневой модели;+
2) к поведенческой модели;
3) к безуровневой модели;
4) к дискретной модели;
5) к балльной модели.
9. Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают
1) медиатора;
2) пациента;
3) эксперта;+
4) старшую медсестру;
5) главную медсестру.
10. При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено
1) на платежеспособность пациента;
2) на потребности пациента;+
3) на состояние здоровья пациента;
4) на настроение пациента;
5) на выполнение медицинской манипуляции.
11. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является
1) квалификация врача;
2) поддержка администрации;
3) платежеспособность пациента;
4) уровень оплаты труда;
5) страх жалобы пациента.+
12. Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе
1) доминанты;
2) «от простого к сложному»;
3) опережающего развития;+
4) «слабого звена»;
5) сбалансированного развития.
13. Пациентоориентированность условно делится на
1) эффективную и неэффективную;
2) общую и частную;
3) корпоративную и индивидуальную;+
4) первого порядка и второго порядка;
5) основанную на процессе и основанную на результате.
14. Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение
1) сестринский уход;
2) помощь в кризисной ситуации;
3) экстренная помощь;
4) медицинская помощь;
5) медицинская услуга.+
15. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются
1) последователи;
2) критики;
3) сторонники;
4) промоутеры;
5) нейтралы.+
16. Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту
1) симпатия;
2) патернализм;
3) либерализм;
4) холодность;
5) эмпатия.+
17. Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения
1) контроль над врачом;
2) выбор страховой компании по ОМС;
3) выбор медорганизации;+
4) жалоба на качество медуслуг;
5) обращение в суд.
18. Развитие корпоративной компетенции требует определения
1) минимально допустимого уровня;
2) максимального уровня;
3) среднего уровня;
4) адаптивного уровня;
5) оптимального уровня.+
19. Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются
1) промоутеры;
2) критики;+
3) сторонники;
4) последователи;
5) нейтралы.
20. Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего
1) имидж персонала;
2) коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом;+
3) имидж медорганизации;
4) состояние интерьеров медорганизации;
5) оснащенность медорганизации современным оборудованием.
21. Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является
1) количество жалоб;
2) количество повторных обращений;
3) вежливость персонала;
4) поведение персонала;+
5) улыбка персонала.
22. Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как
1) объектная;
2) привлекательная;+
3) эффективная;
4) качественная;
5) субъектная.
23. Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют
1) не менее 2 индикаторов;
2) 1 индикатор;
3) 10 индикаторов;
4) 5-7 индикаторов;+
5) 3 индикатора.
24. Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является
1) пациент;
2) главная медсестра;
3) главврач;
4) старшая медсестра;
5) медсестра.+
25. Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом
1) доверительные;+
2) директивные;
3) объект-субъектные;
4) субъект-субъектные;
5) субъект-объектные.
26. Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией
1) креативность;
2) командная работа;
3) лояльность;+
4) коммуникативность;
5) лидерство.
27. Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми
1) непостоянство качества;+
2) неотделимость от источника;
3) отсутствие владения;
4) неосязаемость;
5) неспособность к хранению.
28. Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления
1) неосязаемость;
2) неспособность к хранению;
3) отсутствие владения;
4) непостоянство качества;
5) неотделимость от источника.+